商品が届かないケースは、以下の順にご確認をお願いします。
1）迷惑メールフォルダに振り分けられている
ご注文後の自動送信メールが、迷惑メールに振り分けられてる場合があります。以下アドレスからのメールが、迷惑メールフォルダに入ってないかご確認ください。
送信元アドレス：sendonly@newstd.net
2）お客さまの環境で、弊社からのメールを受信できていない
セキュリティ設定や受信制限により、弊社のメールがお手元に受信されない場合があります。この場合は、商品購入時の氏名で、別のメールアドレスから再度お問合せください。
弊社では送信時の記録を保持しております。受信できない場合は、弊社やお客さまの操作によるものではなく、ご利用のメールサーバやソフトウェアの設定・仕様に起因するケースがほとんどですので、あらかじめご承知おきください。
3）上記を確認しても受信できない場合
メールでの受け渡しが困難な場合は、お客さまにてGoogleドライブやDropbox等の共有フォルダをご用意ください。備考欄よりリンクをご提示いただければ、ご指定の場所に商品データを格納いたします。
本フォームでは「商品・ライセンス・テクニカルサポートアカウント」の未着に関するお問合せのみを受け付けています。その他の内容につきましては「テクニカルサポート」の窓口をご利用ください。
以下を順にお試しください。
1）プラグインの解除
以下を除く全てのプラグインを停止してください。
・Akismet Anti-Spam
・MW WP Form
・WordPress Popular Posts
・WP Multibyte Patch
直る場合はプラグインが原因です。一つずつONにして、原因のプラグインを特定してください。
2）子テーマとカスタムCSSの解除
子テーマやNew Standard本体並びにプラグインを通じてCSSのカスタマイズをしている場合は、一旦解除してください。直る場合はカスタマイズが原因です。弊社では特定できないのでご了承ください。
3）WordPress本体を最新版に更新
直る場合は本体の未更新が原因です。常に最新版を使用するよう心がけてください。
4）New Standard本体を最新版に更新
直る場合はテーマの未更新が原因です。常に最新版を使用するよう心がけてください。最新のバージョンはこちらよりご確認ください。管理画面から更新ができない場合は、ライセンスが未登録です。FAQ「ライセンスキーとは何ですか」をご確認ください。
5）お使いのブラウザを最新版に更新
直る場合はブラウザ側が原因です。
いずれの方法でも直らない場合は、以下より対応をご検討ください。
▼フリーランスへ依頼（有償）
スキルマーケット「ココナラ」を通じて対応を依頼できます。
・WordPressのカスタマイズ
https://coconala.com/categories/504?ref_c=1
・WordPressの障害対応
https://coconala.com/search?keyword=wordpress%20%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC
▼弊社へ依頼（有償）
個別対応をご希望の場合は、問合せフォーム「不具合報告」よりその旨と現在の不具合をお知らせください。不具合対応は3万円程度〜のご案内となりますので予めご了承ください。
▼弊社へ報告（無償）
問合せフォーム「不具合報告」よりお知らせください。個別の返信は行っておりませんのでご了承ください。テーマ側の不具合が確認できた際はアップデートにて対応します。
なお、テーマに不具合が発生した場合、テーマのアップデート後すぐに不具合報告が届きます。よって、アップデート直後でない場合は(1)〜(5)のケースが大半です。
・テーマ側の不具合を確認できた際はアップデートにて対応します
・弊社での個別対応をご希望の場合は、その旨と現在の不具合をお知らせください。不具合対応は3万円程度〜のご案内となりますので予めご了承ください
上記に該当するケースを除き、個別の返信は行っておりません。商品購入後のご相談は「テクニカルサポート」で承っています。
・クレジットカード払いのお客さま
購入時にメールにて明細書兼領収書を自動で送信しております。迷惑メールに届くケースがあるのでご確認ください。
・銀行振込のお客さま
購入時にメールにて明細書兼領収書を自動で送信しております。
・領収書再発行をご希望のお客さま
備考欄より「領収書再発行希望」とお知らせください。
購入時に送信しているメールを1営業日以内に再送します。迷惑メールに届くケースがあるのでご確認ください。
上記以外の形式での領収書発行は行っておりませんのでご了承ください。
